Panamá Customer Support Analyst
hace 3 meses
¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios?
Felicitaciones
Este reto es para ti.
Sobre Alegra Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes.
En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y vamos por más
Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso Tu misión en Alegra Tu misión será ayudarle de forma remota a los usuarios que quieren empezar a usar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios 1.
Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio.
Ayudar a los usuarios que quieren empezar a utilizar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.
Prestar asesoría de manera remota a nuestros usuarios en las diferentes soluciones de Alegra Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.
Velar por el seguimiento, rápida respuesta y cierre oportuno de todos los casos de nuestros usuarios.
2.
Demostrar el auténtico valor que ofrece Alegra a nuestros usuarios.
Esto implica proponer e implementar ideas para mejorar continuamente el proceso, manteniendo siempre en consideración las actualizaciones de nuestro producto o servicio.
Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a nuestros usuarios.
3.
Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente.
Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiência de los mismos.
Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.
Definir y velar por el correcto funcionamiento del proceso de feedback de los usuarios.
Apoyar con la ejecución de los objetivos del equipo (OKRs).
4.
Mantener una cultura de aprendizaje continúo.
Conocer la legislación, normativa contable del país asignado.
Mantenerse actualizado en las industrias de nuestros clientes y sus diferentes necesidades.
Aprender sobre la legislación y normativa contable de otros países.
Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.
Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.
5.
Ser parte de un equipo de clase mundial.
Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
Velar por el bienestar y motivación del equipo.
6.
Lograr la excelencia operativa.
Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.
De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas.
¿Qué esperamos de ti?
Estamos en búsqueda de estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados para unirse a nuestro equipo de soporte de 5 estrellas, residentes en Colombia o Venezuela.
**Experiência deseable**: 6 meses en atención al cliente.
**Formación**: Estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados, con altos conocimientos contables comprobables.
**Orientación al cliente**: Enfocados en ofrecer el mejor servicio y crear momentos memorables para los usuarios.
Atención al detalle.
Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
Empatía.
Capacidad para dar y recibir feedback de manera adecuada.
Pensamiento analítico.
Proactividad en la búsqueda de soluciones.
Es un plus siConocimiento y manejo de software contables.
Alégrate con? Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota.
Una relación laboral estable y a largo plazo, no freelance
Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nível.
Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas.
? Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo.
Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.
Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nível.
Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre.
Clases de inglés Coaching para apoyar y potenciar el cre
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Customer Support Representative
hace 3 meses
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Pole Star Global A tiempo completo**IMPORTANT INFORMATION - PLEASE READ**: **This role will be a shift based role, where you will work in shifts rotated** **from Night shift to Day Shift to Swing Shift.** **The shift pattern**: - 6 Days on, 2 Days off. - The shifts will be rotated from 'Night Shift' to 'Swing Shift' to 'Day Shift', separated by the 2 days off. - The Day shift is at 8 hrs...
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Customer Support Agent
hace 3 meses
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Brainrocket A tiempo completoLacias is an actively growing international company based in Panama. We provide comprehensive solutions for market research and business support. With a commitment to help businesses thrive in today s rapidly evolving market, Lacias offers a broad spectrum of services tailored to meet any specific business needs. Due to the growing demand within our...
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Underwriting Analyst
hace 3 meses
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá World Business Lenders, LLC A tiempo completoWorld Business Lenders (WBL) provides general purpose short-term real estate collateralized commercial loans to a broad customer base comprised of small and medium sized businesses throughout the United States that lack access to traditional funding. **About the Job** **Essential Functions** - Prepare credit analysis to determine suitability to support a...
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Customer Support Agent
hace 3 meses
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Capital Recruit A tiempo completo**About the Company**: We are a leading SaaS provider based in the United States, dedicated to offering innovative and efficient software solutions to businesses globally. Our commitment to excellence and customer satisfaction is at the heart of our operations. **Job Overview**: We are seeking a highly motivated and customer-oriented individual to join our...
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Client Support Analyst
hace 1 mes
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Fiserv, Inc. A tiempo completo**Calling all innovators - find your future at Fiserv.** We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit...
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Support Analyst
hace 1 semana
Panamá, Panamá Softwareone A tiempo completoWhy SoftwareOne?Success at SoftwareOne is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you. SoftwareOne employees are energized, agile and are laser passionate about delivering special Customer Happiness and results. Our leaders empower and encourage their teams and provide a...
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Support Analyst
hace 4 meses
Panamá, Panamá Apm Terminals A tiempo completo**Job DescriptionWhat we offer**: Being part of a fast growing, dynamic and impactful team, you, as a Support Analyst will be entrusted with the unique opportunity to be providing and contributing to automation products & enabling services that meet the needs of the business and work well within the overall IoT & automation technology platform. You will have...
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Customer Support Team Lead Panama
hace 6 meses
Panamá, Panamá Brainrocket A tiempo completoLacias is an actively growing international company based in Panama. We provide comprehensive solutions for market research and business support. With a commitment to help businesses thrive in today s rapidly evolving market, Lacias offers a broad spectrum of services tailored to meet any specific business needs. Due to the growing demand within our...
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Customer Support Quality Assurance Manager
hace 6 meses
Panamá, Panamá Brainrocket A tiempo completoLacias is an actively growing international company based in Panama. We provide comprehensive solutions for market research and business support. With a commitment to help businesses thrive in today s rapidly evolving market, Lacias offers a broad spectrum of services tailored to meet any specific business needs. Due to the growing demand within our...
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Customer Collaboration Analyst
hace 3 meses
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Colgate-Palmolive A tiempo completoNo Relocation Assistance Offered 162894 - Panama, Panama, Panama **Who We Are** Colgate-Palmolive Company is a caring, innovative growth company that is reimagining a healthier future for all people, their pets and our planet. Focused on Oral Care, Personal Care, Home Care and Pet Nutrition, we sell our products in more than 200 countries and territories...
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Bilingual Customer Support Representative
hace 1 mes
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Sagan A tiempo completo**Job Title**: Bilingual Customer Support Representative Location: Remote (CST Time zone) Salary Range: up to 1500 USD Work Schedule: Monday Friday or Tuesday to Saturday, 7:00 AM to 4:00 PM (CST) NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and...
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Customer Support Agent
hace 7 meses
Panamá, Panamá Topmanage A tiempo completo**Nuestro Customer Support Agent debe**: - Tener experiência en el uso de aplicaciones Empresariales tipo ERP _(SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares)._- Tener conocimientos contables y/o administrativos. Estar orientado al servicio al cliente y a la solución de problemas. Tener facilidad para transmitir conocimientos a los clientes. Poder...
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Customer Support Agent
hace 7 meses
Panamá, Panamá Topmanage A tiempo completo**Nuestro Customer Support Agent debe**: - Tener experiência en el uso de aplicaciones Empresariales tipo ERP _(SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares)._ - Tener conocimientos contables y/o administrativos. - Estar orientado al servicio al cliente y a la solución de problemas. - Tener facilidad para transmitir conocimientos a los...
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Customer Support Representative
hace 2 semanas
Panamá, Panamá Pole Star Global A tiempo completo**DISCLAIMER: - ** **This role is based on a rotational shift pattern, rotating every 4 weeks between the following timings: - ** 06:00am - 3:00pm (Monday to Saturday) - ( 4weeks) 2:00pm - 10:00pm (Sunday-Friday) - ( 4weeks) 10:00pm - 6:00am (Sunday -Thursday) - ( 4weeks) **Note**: - As this is a hybrid role, you will also need to be commutable to our...
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Customer Support Assistant
hace 4 meses
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Pole Star Global A tiempo completo**IMPORTANT INFORMATION - PLEASE READ**: **For this role, you will need to work on site at the company's office.** **We are based in the City of Knowledge here in Panama - As you will be required to be on-site, you must be at a commutable distance.** **-** **About Pole Star**: As the leader in maritime intelligence, Pole Star Global empowers better...
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Reo Analyst
hace 4 meses
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá World Business Lenders, LLC A tiempo completoWorld Business Lenders (WBL) provides general purpose short-term real estate collateralized commercial loans to a broad customer base comprised of small and medium sized businesses throughout the United States that lack access to traditional funding. WBL is a U.S.based company with a 100% remote workforce. This is a remote Contract/Consultant position....
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Technical Analyst
hace 6 meses
Panamá, Panamá Blue Oak Recruitment A tiempo completo**“Have you tried turning it off and then on again?”** We are recruiting a Technical Analyst for a company who develop, implement and support a software product to their global customer base. Headquartered in the UK, they are looking to expand their support capabilities with an IT Support Engineer based in Panama, delivering a high standard of support...
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Data Visualization Analyst
hace 3 meses
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá World Business Lenders, LLC A tiempo completoBusiness Lenders (WBL) provides general purpose short-term real estate collateralized commercial loans to a broad customer base comprised of small and medium sized businesses throughout the United States that lack access to traditional funding. WBL is a U.S. based company with a** 100% remote workforce**. This is a remote Contract/Consultant position....
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Big Data Analyst Asistant
hace 3 meses
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá World Business Lenders, LLC A tiempo completoBusiness Lenders (WBL) provides general purpose short-term real estate collateralized commercial loans to a broad customer base comprised of small and medium sized businesses throughout the United States that lack access to traditional funding. WBL is a U.S. based company with a** 100% remote workforce**. This is a remote Contract/Consultant position....
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Ecommerce Customer Service and Sales Support
hace 4 meses
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Rad Hires A tiempo completo**Ecommerce Customer Service and Sales Support - LATAM**: Our client is a dynamic and fast-growing company specializing in multiple e-commerce brands. Their mission is to provide exceptional order fulfillment for their customers. **Responsibilities**: - Provide excellent customer service to customers - Resolve customer inquiries and complaints - Answer...