Analista de Experiencia del Cliente
hace 6 meses
Buscamos un Analista de Experiência del Cliente, para proyecto de 11 meses. Tu misión como Analista de Experiência del cliente será analizar, gestionar y descubrir áreas de mejora en la Experiência del Cliente en conjunto con equipos internos y equipos del cliente, así como participar e involucrarse en los proyectos y programas CX que la empresa diseñe y gestione para sus clientes.
FUNCIONES
- Recolectar y analizar datos sobre la experiência del cliente y gestionar instrumentos de medición, métricas y canales que permitan identificar patrones, tendencias entre otros insights relevantes para la toma de decisión en la Gestión de la Experiência del Cliente.
- Identificar necesidades de investigación cualitativa y cuantitativa y sus distintas herramientas.
- Construir tableros de información (dashboards) y alertas tempranas que comuniquen de forma efectiva y oportuna las estrategias, iniciativas, hallazgos y resultados, relacionados con la experiência de cliente, según el área del negocio y líderes involucrados.
- Generar y monitorear métricas de Experiência al Cliente, como NPS, CES, CSAT, Churn, CLTV, FCR, SLA, según la estrategia y necesidad de los programas CX y entender su relación con otros KPIs del negocio.
- Gestión de Plataformas VoC (Voz del Cliente) como Qualtrics, Medallia, QuestionPro, etc, en colaboración con distintos equipos internos y equipos del cliente, según la Estrategia CX y los objetivos a corto, mediano y largo plazo.
- Analizar y monitorear las actividades del proceso Close The Loop, con las áreas y líderes involucrados en su cumplimiento.
- Dar retroalimentación oportuna sobre posibles desviaciones, propuestas de mejora, planes de acción preventivos, trabajando en conjunto con el equipo interno y el equipo del cliente.
- Análisis y seguimiento de los programas de fidelización, retención y recuperación de clientes en todos los canales (físicos, digitales y contact-center) para asegurar que se cumplen los procesos y SLAs establecidos.
- Trabajar en estrecha colaboración con los líderes y equipos del cliente en diferentes regiones y países para comprender las necesidades específicas de cada mercado y desarrollar estrategias adecuadas.
- Supervisar la eficacia de las estrategias y programas implementados con el cliente, en los canales correspondientes.
**Requisitos**:
- Carrera terminada o por terminar en Ingeniería Comercial, Industrial, Estadística, Analítica de Datos, o carreras afines.
- Experiência de al menos 2 años en áreas de experiência del cliente, servicio al cliente, calidad, marketing o áreas afines.
- Conocimiento de metodologías ágiles, Scrum, Lean, Kanban
- Conocimiento y experiência en métricas de Experiência del Cliente: NPS, CES, CSAT, FCR, CLTV.
- Experiência con herramientas de Análisis Estadístico y de Inteligencia de Negocios como Power BI, Tableau. SPSS, Stata, etc.
- Experiência con herramientas de trabajo colaborativo como Miro, Trello, Asana o Monday.
- Manejo avanzado de Microsoft Office: Excel y Powerpoint, Google Sheets y Google Slides.
- Inglés Fluido.
COMPETENCIAS
- Actitud dinámica y proactiva para colaborar en un entorno colaborativo.
- Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente.
- Empatía y Vocación de Servicio
- Capacidad de trabajar en equipo
- Capacidad de pensamiento analítico y critico
Incluir Aspiración Salarial.
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Analista de Experiencia del Cliente
hace 6 meses
Panama Interactioncx A tiempo completoBuscamos un Analista de Experiência del Cliente, para proyecto de 11 meses. Tu misión como Analista de Experiência del cliente será analizar, gestionar y descubrir áreas de mejora en la Experiência del Cliente en conjunto con equipos internos y equipos del cliente, así como participar e involucrarse en los proyectos y programas CX que la empresa...
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Analista de Experiencia del Cliente
hace 6 meses
Panama Konzerta A tiempo completo**Funciones**: -Identificar los puntos de contactos del cliente en todas las reas de le empresa -Implementa y dar seguimiento a las polticas y procedimiento del servicio al cliente -Dar seguimiento a los indicadores de gestin de servicio al cliente -Medir la satisfaccin del cliente, recopilar y presentar los resultados a la Gerencia de Operaciones...
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Analista de Contabilidad Cxc
hace 6 meses
Panama Sistema de Planilla Online A tiempo completoResponsable de confeccionar y envio de estados de los cliente, realiza llamada a los clientes para gestionar cobros. Realiza tramites de estado de cuenta Gubernamentales Tramitar depósitos bancarios, realizar los registros de cobros y depósitos en SAP Responsable de tramitar registros, conciliaciones y pagos Mantemer al día las tarjetas Visa Corporativas...
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Analista de Compras e Inventario Experiencia Mas De
hace 6 meses
Panama Compania Panamena De Sistemas, S. A. A tiempo completoDESCRIPCIN Alimentar la base de datos del sistema SAP, con las facturas de cada importacin y los diferentes proveedores y gastos. Gestionar los rechazos de documentacin. Comunicacin efectiva con los proveedores. Realizar el costeo de los embarques en el tiempo indicado. Coordinar retiro de embarques. Gestionar clasificacin de los productos nuevos....
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Analista de Experiencia Al Cliente
hace 5 meses
Panama People Working Panamá A tiempo completo**Funciones**: Mantener actualizada la base de datos de clientes con información precisa y relevante Actualizar registros y perfiles de clientes según sea necesario Colaborar con otros departamentos para garantizar la precisión de la información Investigar y buscar activamente oportunidades de negocio y potenciales clientes Identificar leads cualificados...
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Analista de Experiencia Al Cliente
hace 5 meses
Panama People Working Panamá A tiempo completo**Funciones**: Mantener actualizada la base de datos de clientes con información precisa y relevante Actualizar registros y perfiles de clientes según sea necesario Colaborar con otros departamentos para garantizar la precisión de la información Investigar y buscar activamente oportunidades de negocio y potenciales clientes Identificar y buscar...
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Analista Financiero
hace 6 meses
Panama Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completoManejo de Finanzas de clientes que invierten a través de proyectos inmobiliarios Velar por el buen funcionamiento y cumplimiento de los acuerdos establecidos por los promotores y los clientes Comprensión y análisis de EEFF para entregar informes y presentaciones. Conocimiento del funcionamiento de Proyectos Inmobiliarios y el flujo de caja de estos Ser el...
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Analista Soporte Sitio Cliente
hace 6 meses
Panama Millicom A tiempo completoTe gustara ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propsito de conectar a ms personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovacin, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarrllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos...
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Analista de Cobros
hace 5 meses
Panama Eulen Panamá De Servicios, S.A. A tiempo completo1. Gestionar, analizar y dar seguimiento a la cartera de la deuda segn el tipo de cliente para los procesos de la cobranza que tengan a su cargo asignada. 2. Cumplir y hacer cumplir las polticas y procedimientos establecidos por la empresa seguridad de la informacin, gestin de cobranza y calidad, entre otras. 3. Manejo de las cuentas por cobrar de clientes,...
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Analista de Tesorería
hace 5 meses
Panama La Casa Del Médico A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un Analista de Tesorería, cuya misión es mantener un adecuado control de los saldos bancarios garantizando de manera eficiente y eficaz que todos los pagos fijos y otros que se efectúen en el área de Tesorería estén debidamente soportados y en las fechas determinadas de acuerdo con la antigüedad de la obligación y...
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Analista de Facturación
hace 5 meses
Panama Eulen Panamá De Servicios, S.A. A tiempo completoElaborar las facturas en conjunto con el rea comercial y crdito. Tener contacto con los clientes, es quien les hace llegar la facturacin a ellos electrnica, fsica, sites Resolver problemtica y novedades de las facturas. Interaccin con el rea de operaciones, comercial diferencias en precio, calidad, producto para dar soporte al cliente. Coordinacin con otros...
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Analista Experto en Excel
hace 5 meses
Panama Econored De Panamá A tiempo completoResidir cerca del area deTocumen o alrededores Reportes en excel Nível avanzado en excel Tablas dinmicas Proactivo Iniciativa propia Buena presencia Bolsa de trabajo Panam ofrecemos puesto de Analista experto en excel para el sector de Almacn Logstica Transporte en la empresa Econored de Panam de Panam. Salario acorde a tu experiência y al salario medio...
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Analista de Calidad Bilingue Temporal
hace 5 meses
Panama Eulen Panamá De Servicios, S.A. A tiempo completoCoordinar el proceso de atencin de reclamos y no conformidades tanto de nuestros clientes como de las funciones internas, incluido el anlisis de datos para el territorio y los pases para impulsar una mejor experiência del cliente. Coordinar necesidades de capacitacin de las diferentes funciones de acuerdo con el plan establecido con el Lder de Calidad...
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Analista de Innovación Estratégica
hace 6 meses
Panama Bolsa Latinoamericana De Valores A tiempo completo¡Sé parte de la familia Latinex! Envía tu CV para aplicar a la vacante de: Analista de Innovación Estratégica OBJETIVO: Apoyar en proyectos e iniciativas enfocadas a definir, desarrollar y probar nuevas propuestas comerciales para el mercado de valores panameño. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA: Licenciatura en Finanzas, Negocios Internacionales, Economía,...
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Analista de Siniestros
hace 6 meses
Panama Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completoRevisa, captura y procesa de manera eficaz la información en los sistemas. Revisa y analiza la documentación proporcionada por el cliente para verificar la válidez y precisión de los reclamos. Realiza investigaciones adicionales, si es necesario, para recopilar información adicional que pueda ser relevante para la resolución del reclamo. Determina si...
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Analista de Operaciones
hace 6 meses
Panama Jaspe Rock A tiempo completo**Título del puesto**: Analista de Operaciones Resumen del puesto: Persona responsable de recopilar, analizar y presentar datos de ventas para mejorar la toma de decisiones comerciales. Este profesional debe ser capaz de trabajar con grandes cantidades de datos, realizar análisis y crear informes que muestren tendencias y patrones. El Analista de datos de...
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Analista Jr. Operaciones
hace 5 meses
Panama Credicorp Capital A tiempo completoEn Credicorp Capital buscamos Talento Excepcional para ocupar la posición de **Analista Jr. Operaciones - Temporal** El Analista Jr. Operaciones se encargará de procesar instrucciones de clientes para los distintos medios de pago que ofrece el Banco atendiendo los procedimientos establecidos en las normas internas del área de operaciones **PRINCIPALES...
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Analista Remoto y Monitoreo Cliente
hace 6 meses
Panama Millicom A tiempo completoTe gustara ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propsito de conectar a ms personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovacin, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarrllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos...
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Analista de Desarrollo de Software
hace 5 meses
Panama La Casa Del Médico A tiempo completoEl Analista en Desarrollo de Software se encargará de diseñar, producir, mantener, programar, adaptar e integrar, componentes o subconjuntos de software (clases, módulos, pantallas, rutinas, subsistemas, programas en general) conforme a especificaciones funcionales y técnicas para ser integrados en aplicaciones. Funciones y responsabilidades del puesto:...
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Analista Contable
hace 5 meses
Panama Work Consulting Panama A tiempo completoPrestigiosa empresa de salud se encuentra en búsqueda del siguiente talento: Analista Contable. **Requisitos**: - Experiência mínima de 2 años como analista o asistente contable. - Conocimientos en pago de proveedores, tablas dinámicas, SAP B1, banca electrónica, emisión de cheques, transferencias bancarias, conciliaciones bancarias, registro de...