Analista de Experiencia del Cliente

hace 6 días

Panama Interactioncx A tiempo completo

Buscamos un Analista de Experiência del Cliente, para proyecto de 11 meses. Tu misión como Analista de Experiência del cliente será analizar, gestionar y descubrir áreas de mejora en la Experiência del Cliente en conjunto con equipos internos y equipos del cliente, así como participar e involucrarse en los proyectos y programas CX que la empresa diseñe y gestione para sus clientes.FUNCIONES-Recolectar y analizar datos sobre la experiência del cliente y gestionar instrumentos de medición, métricas y canales que permitan identificar patrones, tendencias entre otros insights relevantes para la toma de decisión en la Gestión de la Experiência del Cliente.Identificar necesidades de investigación cualitativa y cuantitativa y sus distintas herramientas.Construir tableros de información (dashboards) y alertas tempranas que comuniquen de forma efectiva y oportuna las estrategias, iniciativas, hallazgos y resultados, relacionados con la experiência de cliente, según el área del negocio y líderes involucrados.Generar y monitorear métricas de Experiência al Cliente, como NPS, CES, CSAT, Churn, CLTV, FCR, SLA, según la estrategia y necesidad de los programas CX y entender su relación con otros KPIs del negocio.Gestión de Plataformas VoC (Voz del Cliente) como Qualtrics, Medallia, QuestionPro, etc, en colaboración con distintos equipos internos y equipos del cliente, según la Estrategia CX y los objetivos a corto, mediano y largo plazo.Analizar y monitorear las actividades del proceso Close The Loop, con las áreas y líderes involucrados en su cumplimiento.Dar retroalimentación oportuna sobre posibles desviaciones, propuestas de mejora, planes de acción preventivos, trabajando en conjunto con el equipo interno y el equipo del cliente.Análisis y seguimiento de los programas de fidelización, retención y recuperación de clientes en todos los canales (físicos, digitales y contact-center) para asegurar que se cumplen los procesos y SLAs establecidos.Trabajar en estrecha colaboración con los líderes y equipos del cliente en diferentes regiones y países para comprender las necesidades específicas de cada mercado y desarrollar estrategias adecuadas.Supervisar la eficacia de las estrategias y programas implementados con el cliente, en los canales correspondientes.REQUISITOS-Carrera terminada o por terminar en Ingeniería Comercial, Industrial, Estadística, Analítica de Datos, o carreras afines.Experiência de al menos 2 años en áreas de experiência del cliente, servicio al cliente, calidad, marketing o áreas afines.Conocimiento de metodologías ágiles, Scrum, Lean, Kanban-Conocimiento y experiência en métricas de Experiência del Cliente: NPS, CES, CSAT, FCR, CLTV.Experiência con herramientas de Análisis Estadístico y de Inteligencia de Negocios como Power BI, Tableau. SPSS, Stata, etc.Experiência con herramientas de trabajo colaborativo como Miro, Trello, Asana o Monday.Manejo avanzado de Microsoft Office: Excel y Powerpoint, Google Sheets y Google Slides.Inglés Fluido.COMPETENCIAS-Actitud dinámica y proactiva para colaborar en un entorno colaborativo.Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente.Flexible y capaz de responder con profesionalismo y buena disposición a cambios en las instrucciones, plazos y prioridades.Empatía y Vocación de Servicio-Capacidad de trabajar en equipo-Capacidad de pensamiento analítico y critico Incluir Aspiración Salarial.

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Panama Interactioncx A tiempo completo

    Buscamos un Analista de Experiência del Cliente, para proyecto de 11 meses. Tu misión como Analista de Experiência del cliente será analizar, gestionar y descubrir áreas de mejora en la Experiência del Cliente en conjunto con equipos internos y equipos del cliente, así como participar e involucrarse en los proyectos y programas CX que la empresa...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 15 horas

    Panama Konzerta A tiempo completo

    **Funciones**: -Identificar los puntos de contactos del cliente en todas las reas de le empresa -Implementa y dar seguimiento a las polticas y procedimiento del servicio al cliente -Dar seguimiento a los indicadores de gestin de servicio al cliente -Medir la satisfaccin del cliente, recopilar y presentar los resultados a la Gerencia de Operaciones...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Panama Iagora Europa A tiempo completo

    **Descripcin del puesto**: Te encanta el servicio al cliente?Quisieras trabajar en la multinacional #1 de belleza en el mundo?Entonces esta es la oportunidad perfecta para ti!Estamos en la bsqueda de un Analista de Customer Care, quien estar encargado de ser el punto de contacto principal con nuestros clientes, asegurando un excelente servicio para...

  • Analista de Pricing

    hace 2 semanas

    Panama Búsqueda Efectiva de Personal A tiempo completo

    Importante empresa consolidadora de carga marítima y aérea requiere contrtar Analista de Pricing para que se encargue de la búsqueda, actualización y análisis de precios para importación y exportación marítima y aérea. Generar nuevos negocios y nuevos clientes. Generar cotizaciones FCL, LCL, AIR. Cumplimiento de metas. Empresa de carga en...

  • Analista de Contabilidad Cxc

    hace 4 días

    Panama Sistema de Planilla Online A tiempo completo

    Responsable de confeccionar y envio de estados de los cliente, realiza llamada a los clientes para gestionar cobros. Realiza tramites de estado de cuenta Gubernamentales Tramitar depósitos bancarios, realizar los registros de cobros y depósitos en SAP Responsable de tramitar registros, conciliaciones y pagos Mantemer al día las tarjetas Visa Corporativas...

  • Analista de Compras e Inventario Experiencia Mas de

    hace 1 semana

    Panama Compania Panamena De Sistemas, S. A. A tiempo completo

    DESCRIPCIN Alimentar la base de datos del sistema SAP, con las facturas de cada importacin y los diferentes proveedores y gastos. Gestionar los rechazos de documentacin. Comunicacin efectiva con los proveedores. Realizar el costeo de los embarques en el tiempo indicado. Coordinar retiro de embarques. Gestionar clasificacin de los productos nuevos....

  • Analista Contable

    hace 7 días

    Panama La Regional De Seguros A tiempo completo

    En La Regional de Seguros S.A nos encontramos en la bsqueda de un Analista Contable, encargado de registrar y analizar las operaciones contables.Principales actividadesElaboracin de Egresos en el sistema.Control de cuentas por pagar.Manejo de flujo de caja.Emisin de cheques.Anlisis de cuentas contables.Conciliaciones Bancarias.Perfil requeridoProfesional...

  • Analista Soporte Sitio Cliente

    hace 2 semanas

    Panama Millicom A tiempo completo

    Te gustara ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propsito de conectar a ms personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovacin, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarrllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos...

  • Analista de Innovación Estratégica

    hace 15 horas

    Panama Bolsa Latinoamericana De Valores A tiempo completo

    ¡Sé parte de la familia Latinex! Envía tu CV para aplicar a la vacante de: Analista de Innovación Estratégica OBJETIVO: Apoyar en proyectos e iniciativas enfocadas a definir, desarrollar y probar nuevas propuestas comerciales para el mercado de valores panameño. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA: Licenciatura en Finanzas, Negocios Internacionales, Economía,...

  • Analista de Operaciones

    hace 7 días

    Panama Jaspe Rock A tiempo completo

    **Título del puesto**: Analista de Operaciones Resumen del puesto: Persona responsable de recopilar, analizar y presentar datos de ventas para mejorar la toma de decisiones comerciales. Este profesional debe ser capaz de trabajar con grandes cantidades de datos, realizar análisis y crear informes que muestren tendencias y patrones. El Analista de datos de...

  • Analista Remoto y Monitoreo Cliente

    hace 2 semanas

    Panama Millicom A tiempo completo

    Te gustara ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propsito de conectar a ms personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovacin, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarrllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos...

  • Analista Comunicaciones Unificadas Cliente

    hace 2 semanas

    Panama Millicom A tiempo completo

    Te gustara ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propsito de conectar a ms personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovacin, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarrllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos...

  • Analista de Atracción de Talento

    hace 2 semanas

    Panama Pae A tiempo completo

    **Estamos en bsqueda de Analista Atraccin de Talento Genero**: Indiferente Nível acadmico: Licenciatura psicologa o carrera afines Experiência: procesos masivos, Tcnicas de reclutamiento Aplicacin de pruebas psicomtricas Plataformas de bsqueda Funciones: Responsable de asegurar el cumplimiento de la cobertura de vacantes especializadas por nuestro cliente...

  • Analista Comercial

    hace 1 semana

    Panama Heineken USA Inc. A tiempo completo

    **Analista Comercial** Requisitos y Experiência Comprobable: - Capacidad de Análisis - Manejo de Microsoft Office (Excel Avanzado). - Trabajo con equipos multidisciplinarios. - Autogestión Comportamiento Heineken: - Conecta - Promovemos una cultura de pertenencia. - Entrega - Cumplimos con lo prometido - Forma - Tomamos decisiones valientes / Pensamos...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Panama Pae A tiempo completo

    Importante Empresa del serctor Farmaceutico se encuentra en busqueda de un analista de calidad.Objetivo. El papel clave del Analista de SCMOQ esestablecer, apoyar y mantener un Sistema de Calidad de Producto y una Cultura de Calidad apropiada ysustentable en el Proveedor de Servicios Logísticos, Proveedores aprobadosmanejados por SCMOQ y en la Oficina de...

  • Analista de Finanzas

    hace 3 días

    Panama Chubb A tiempo completo

    **Propósito del Rol** El analista de Finanzas será responsable de realizar el control contable local, informes de regulador de seguros e impositivos. **Responsabilidades Principales** - Elaborar informes de la Superintendencia de Seguros. - Preparar auxiliares contables - Preparar declaraciones de impuestos - Apoyar en la implementación de IFRS 17...

  • Analista de Investigación de Mercados Contrato

    hace 6 días

    Panama Array A tiempo completo

    Solicitamos el siguiente perfil para empresa de investigacin de mercadoCargo ANALISTA DE INVESTIGACION DE MERCADOSTipo de Contrato Definido, 1 aoTipo de Trabajo Home OfficeHorario Lunes a Viernes 800 am a 500pmExperiência 4 aos Sector de Anlisis de ventas RetailEstudios Universitarios completos o en procesoHerramientas Office Excel AvanzadoIdiomas INGLES...

  • Analista Financieros

    hace 2 semanas

    Panama Gaspro A tiempo completo

    **Descripción de la Plaza Analista FinancieroRequisitos**: a)Licenciado (a) en Finanzas, Economía o similares (no administración, ni contabilidad).b)Maestría en finanzas, MBA o equivalentes, serán recomendables. c)Experiência mínima de 3 años como Analista Financiero en empresas del sector industrial.d)Dominio intermedio de Excel (tablas dinámicas),...

  • Analista de Investigación de Mercados Retail

    hace 3 semanas

    Panama Array A tiempo completo

    Solicitamos el siguiente perfil para empresa de investigacin de mercadoCargo ANALISTA DE INVESTIGACION DE MERCADOSTipo de Contrato Definido, 1 aoTipo de Trabajo Home OfficeHorario Lunes a Viernes 800 am a 500pmExperiência 4 aos Sector de Anlisis de ventas RetailEstudios Universitarios completos o en procesoHerramientas Office Excel AvanzadoIdiomas INGLES...

  • Analista de Negocios Ti

    hace 1 semana

    Panama Componentes El Orbe A tiempo completo

    Responsable de los requerimientos para definir el proyecto, darle seguimiento y finalizacin, que lleven a las reas de desarrollo del cliente a una herramienta que cubra dicha necesidad. Esto para diversos proyectos en los clientes de atencin del Banco.Funciones Recopilar y documentar mediante metodologas y herramientas lo requerido para la gestin adecuada de...