Pa coordinador Contact Center

hace 1 mes

Panamá Provincia de Panamá, Panamá Sura A tiempo completo

**Fecha de publicación**:21 nov 2024

**Ubicación**: Panamá, Panamá, PA

**Empresa**:SURA

**NIVEL**
- Coordinador**ÁREA**
- Canal Directo**PERSONAS A CARGO**
- SI**RESPONSABILIDADES DEL CARGO**
- Monitorear el desempeño de los agentes, proporcionar retroalimentación constante y fomentar un ambiente de trabajo motivador y colaborativo.
- Asegurar que se alcancen los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como tiempo promedio de atención, tasa de resolución en el primer contacto, nível de satisfacción del cliente y cumplimiento de horarios.
- Organizar turnos y horarios para optimizar el uso del personal y garantizar la disponibilidad necesaria para cubrir la demanda de contactos en tiempo real.
- Aportar oportunidades de mejora para la gestión Comercial de los Canales.
- Realizar Primarios con los equipos de Ejecutivos Comerciales y asistir a los de las otras áreas, con el fin de mostrar lo que gestionamos día a día en el área Comercial.
- Generar o solicitar reportes que requiera la Dirección Comercial.
- Servir como punto de escalamiento para consultas o conflictos complejos que los agentes no puedan resolver, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
- Coordinar junto con los dueños de la Solucion, las distintas campañas necesarias para impulsar el producto.
- Coordinar junto con las Gerentes de Sucursales, plubicidad y mercadeo, diferentes actividades de relacionamiento con Corredores.
- Brindar avances de forma quincenal de las actividades y/o acciones que se van desarrollando durate el mes, con agentes.
- Identificar necesidades de capacitación en el equipo y coordinar la implementación de programas para mejorar habilidades técnicas y blandas.
- Analizar métricas y flujos de trabajo para proponer e implementar mejoras continuas que incrementen la eficiencia operativa.
- Actuar como enlace entre el contact center y otros departamentos para coordinar estrategias, transferir información relevante y alinear objetivos organizacionales.

**CONOCIMIENTOS: NIVEL DE ESTUDIOS**
- Universitario**CONOCIMIENTOS:ESPECIFIQUE EL ÁREA DE ESTUDIOS**
- Administración de empresas, mercadeo, contabilidad, economía, comercial, finanzas**CONOCIMIENTOS : ESPECIFIQUE OTROS CONOCIMIENTOS**
- Planes de Negocio - Planeación Estratégica -Diseño de objetivos e indicadores de productividad -Habilidades de negociación - Analisis de Reportes
- SalesForce y CRM**IDIOMAS**
- INTERMEDIO en INGLÉS**AÑOS DE EXPERIENCIA**
- 2**ÁREA DE EXPERIENCIA**
- Seguros, Contact Center

  • Supervisor de Contact Center

    hace 4 meses

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Distribuidora Cellca SRL A tiempo completo

    **Supervisor de Contact Center**: Distribuidora Cellca SRL **Publicado el**: 26-07-2024, por Distribuidora Cellca SRL. **Descripción de la Empresa**: Panamá. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Responsable de implementar la estrategia que impulse la actividad comercial y de atención al cliente velando por el cumplimiento de todos los procesos...

  • Oficial de Calidad y Proceso

    hace 7 meses

    Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo

    Empresa está en busca de OFICIAL DE CALIDAD Y PROCESOS con el siguiente perfil: FUNCIONES: - Planificación y ejecutar actividades de Auditoría de calidad y servicio a los clientes gestionados. - Establecer los estándares de calidad y servicio al cliente mediante la elaboración de un manual de políticas y procedimientos que debe ser integral. - Definir...

  • Oficial de Calidad y Proceso

    hace 7 meses

    Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo

    Empresa está en busca de OFICIAL DE CALIDAD Y PROCESOS con el siguiente perfil: FUNCIONES: - Planificación y ejecutar actividades de Auditoría de calidad y servicio a los clientes gestionados. - Establecer los estándares de calidad y servicio al cliente mediante la elaboración de un manual de políticas y procedimientos que debe ser integral. - Definir...

  • Oficial de Calidad y Proceso

    hace 7 meses

    Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo

    Empresa está en busca de OFICIAL DE CALIDAD Y PROCESOS con el siguiente perfil: FUNCIONES: - Planificación y ejecutar actividades de Auditoría de calidad y servicio a los clientes gestionados. - Establecer los estándares de calidad y servicio al cliente mediante la elaboración de un manual de políticas y procedimientos que debe ser integral. - Definir...

  • Gerente de Contact Center

    hace 6 meses

    Panamá, Panamá Farma Value A tiempo completo

    Gerente de contact center con experiência en manejo de personal y orientado a resultdos. La cadena farmacéutica No. 1, a nível Centroamericano, en el Servicio y Distribución de Productos Farmacéuticos al mejor precio, brindando la mejor atención, con personal capacitado y comprometidos para ayudar a nuestros clientes a mantener una vida saludable,...

  • Contact Center Planner

    hace 2 meses

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Contact Center Planner **Job title**: Contact Center Planner Intern **You are responsible for** - Manage the Engineer agenda to deliver services to Philips customers - Schedule the programmed services (Preventive Maintenance, Field Change Orders, New Systems Installation and Knowledge Applications) according to the Customer Service Contracts...

  • Asesor de Cobros

    hace 7 meses

    Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo

    **Experiência y habilidades**: Mínimo un año de experiência comprobada en cobranza de cuentas activas y castigadas Destreza en servicio al cliente Capacidad de Persuasión Habilidades, conocimientos, fluidez en la comunicación verbal y escrita Manejo básico de Excel y Word Excelentes relaciones interpersonales Eficiente administración del tiempo...

  • Asesor de Cobros

    hace 7 meses

    Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo

    **Experiência y habilidades**: Mínimo un año de experiência comprobada en cobranza de cuentas activas y castigadas Destreza en servicio al cliente Capacidad de Persuasión Habilidades, conocimientos, fluidez en la comunicación verbal y escrita Manejo básico de Excel y Word Excelentes relaciones interpersonales Eficiente administración del tiempo...

  • Contact Center Planner

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION Job TitleContact Center PlannerJob DescriptionJob title: Contact Center Planner InternYou are responsible forManage the Engineer agenda to deliver services to Philips customersSchedule the programmed services (Preventive Maintenance, Field Change Orders, New Systems Installation and Knowledge Applications) according to the Customer Service...

  • Contact Center Planner

    hace 6 meses

    Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    Job TitleContact Center PlannerJob DescriptionIn this role, you have the opportunity toCreate medium to long term planning and schedules for all operational service resources whilst making decisions to communicate and deliver service. Resource Planners handle exception management, and balance continuously conflicting demands in the area of business...

  • Contact Center Operations Specialist

    hace 2 meses

    Panamá, Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    Role OverviewAs a Contact Center Planner at Philips, you will be responsible for managing the Engineer agenda to deliver services to customers. This involves scheduling programmed services according to customer service contracts and new projects. You will also coordinate corrective maintenance between customers and field service engineers, considering...

  • Contact Center Planner-1

    hace 6 meses

    Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    **Job TitleContact Center Planner-1Job DescriptionJob title**: Contact Planner InternYour role: Make long and short-term decisions to deliver service whilst balancing conflicting demands in the area of business obligations and customer demand. Create a resourcing plan and service order fulfillment schedule to deliver on commitments and have an optimized...

  • Pa coordinador Canal Directo Presencial

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Sura A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:13 dic 2024 **Ubicación**: Panamá, Panamá, PA **Empresa**:SURA **NIVEL** - Coordinador **ÁREA** - Canal Directo **PERSONAS A CARGO** - SI **RESPONSABILIDADES DEL CARGO** - Coordinar e integrar los procesos de asesoría y venta, recaudo y emisión para garantizar el cumplimiento de las metas del canal. - Supervisar y...

  • Pa Agente de Contact Center

    hace 7 meses

    Panamá, Panamá Sura A tiempo completo

    RESPONSABILIDADES DEL CARGOCumplimiento de metas propuestas por la Gerencia (Producción nueva, prima suscrita, etc.) Incremento del número de clientes directos de la compañía. Atención telefónica de los clientes que lleguen por Digital engagement y CRM. Alimentar el CRM con las tipificaciones (Contactado, interesado, no asegurable, convertido) de igual...

  • Pa asistente Administrativa de Ti

    hace 3 semanas

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Sura A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:6 dic 2024 **Ubicación**: Panamá, Panamá, PA **Empresa**:SURA **NIVEL** - Asistente**ÁREA** - Tecnología**PERSONAS A CARGO** - NO**RESPONSABILIDADES DEL CARGO** - Elaborar el presupuesto de TI y dar seguimiento de manera mensual con el fin de poder dar alertas tempranas que lleven a toma de decisiones oportunas. - Gestionar...

  • Pa especialista de Portafolio de Proyectos

    hace 2 meses

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Sura A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:7 nov. 2024 **Ubicación**: Panamá, Panamá, PA **Empresa**:SURA **NIVEL** - Coordinador**ÁREA** - MODELO OPERATIVO**PERSONAS A CARGO** - NO**RESPONSABILIDADES DEL CARGO** - Trabajar en conjunto con su líder los ejercicios para la evaluación y selección de iniciativas estratégicas, garantizando la ejecución de los...

  • Pa ejecutivo Comercial Directo

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Sura A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:12 dic 2024 **Ubicación**: Panamá, Panamá, PA **Empresa**:SURA **NIVEL** - Coordinador **ÁREA** - Canal Directo **PERSONAS A CARGO** - SI **RESPONSABILIDADES DEL CARGO** - Cumplimiento de metas propuestas por la Gerencia (Producción nueva, prima suscrita, etc.). - Incremento del número de clientes directos de la...

  • Agentes de Call Center Bancario

    hace 6 meses

    Panamá, Panamá Componentes El Orbe A tiempo completo

    Se requiere contratar agente de Call Center para servicio al cliente de tipo bancario. El entorno multicanal del contact center requiere habilidades comunicativas y de negociacin que se adapten a los distintos canales de comunicacin.Horario es de 7 am a 6pm cubriendo las horas legales lunes a Sbado1 ao de experiência en servicio al cliente y conocimiento...

  • Coordinador de Marketing

    hace 7 meses

    Panamá, Panamá Alonzoya A tiempo completo

    **Se solicita Coordinador de marketingRequisitos**: -Más de 5 años de técnicos específicos del sector.Conocimientos en Google Ads, Wordpress, redes sociales.Experiência en Canva o similar, email marketing-Conocimiento del mercado B2B.Estrategia de marketing digital y tradicional-Contacto**:**-Teléfono: 6140-4980Funciones: -Conocimiento del mercado B2B...

  • Senior Lead Developer

    hace 3 meses

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Otte Polo Group A tiempo completo

    The Otte Polo Group is a U.S. based conglomerate of businesses offering tech support, domestic and international contact center, answering services, and 3PL fulfillment solutions. Our brands include Geeks on Site, Responsive Call Center, Phase V Fulfillment, amongst others. We operate from several US offices, and a few in Latin America. We take pride in the...